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Overbooking
O que é overbooking?
O termo overbooking – em inglês, “excesso de reserva”- está relacionado à venda excessiva de passagens, ou seja, quando a companhia aérea vende mais bilhetes do que assentos disponíveis no avião.
Em português, as situações de overbooking também são chamadas de “sobrevenda” ou “preterição de embarque”.
Portanto, se você chegou ao aeroporto no horário correto, com passagem válida, mas foi impedido de embarcar porque o voo estava lotado, você foi vítima de overbooking.
Como o significado de overbooking é amplo, essa expressão também se aplica a para outras áreas além da aviação. Esta prática também ocorre em:
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Hotéis e pousadas;
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Locadoras de veículos;
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Eventos e espetáculos.
Overbooking ocorre quando qualquer empresa recebe mais clientes do que consegue atender simultaneamente, muitas vezes pela venda proposital de uma quantidade excessiva de serviços.
Overbooking que aconteceram no Brasil
Uma família comprou três passagens para um voo doméstico. No momento do embarque, descobriram que havia apenas 2 assentos disponíveis, mesmo com três bilhetes pagos.
O que aconteceu:
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Funcionária solicitou que a criança de 2 anos viajasse no colo da mãe;
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Diante da recusa (criança com bilhete próprio), solicitaram desembarque de uma passageira;
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Funcionários gritaram e constrangeram a família publicamente;
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A família foi obrigada a comprar novas passagens para o dia seguinte.
Além de todo o transtorno gerado, ainda havia circunstâncias agravantes:
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Criança de 2 anos com bilhete individual pago;
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Idosa com problemas de saúde na viagem;
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Constrangimento público;
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Pesadelos da criança após o trauma.
A Azul Linhas Aéreas alegou “erro sistêmico”, não o overbooking tradicional. Então, a decisão do juiz para o caso foi:
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Indenização: R$ 12.000 (R$ 6.000 para cada vítima).
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Fundamento: “Impossibilidade de viagem mesmo tendo comprado assentos suficientes, agravada pela conduta abusiva das funcionárias”.
Overbooking
Você chega no aeroporto com tudo pronto para embarcar. Check-in feito, mala despachada, cartão de embarque na mão. Mas, na hora do embarque, vem a notícia: o voo está lotado e você não poderá embarcar. Sim, isso acontece e tem nome: overbooking.
Com o nosso apoio, podemos conseguir uma indenização por overbooking justa, que compense parte do prejuízo financeiro e emocional.
Se você passou por uma situação parecida, também pode exigir uma indenização. Afinal, embarque negado por overbooking não é falta de sorte, é uma violação dos seus direitos garantidos por lei.